Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour ou annuler votre commande.

1. Pays et retours

  • Pays desservis : Belgique, France, Guadeloupe, Guyane française, Luxembourg et Martinique.
  • Nous acceptons les retours de produits défectueux et non défectueux.
  • Nous acceptons les échanges (uniquement les articles défectueux ou endommagés à la livraison).

2. État du produit et délai

  • État accepté : uniquement les produits neufs (non utilisés, avec emballage et étiquettes d'origine).
  • Délai de retour : 30 jours après réception.
  • Le reçu ou la preuve d'achat est requis.

3. Méthode et frais

  • Méthode de retour : par voie postale.
  • Étiquette de retour : fournie par nos soins (à télécharger et imprimer) — sans frais.
  • Frais de réapprovisionnement : aucun.
  • Délai de traitement du remboursement : 14 jours.

Comment effectuer un retour

Toutes les demandes de retour et d'échange se font par e-mail, à l'adresse suivante : info@thevonystore.com

Merci d'indiquer dans votre e-mail votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour ou échange.

Notre équipe répond sous 48 h (jours ouvrés). Merci de patienter jusqu'à notre réponse avant toute autre démarche.

Vous recevrez une confirmation de votre demande. Les demandes envoyées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

Articles endommagés ou incorrects
Vérifiez votre commande dès réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez immédiatement info@thevonystore.com.

Échanges
Uniquement les articles défectueux ou endommagés à la livraison. Pour confirmer, envoyez une photo du produit dans son emballage d'origine, avec l'étiquette et les informations d'expédition visibles, à info@thevonystore.com en indiquant votre numéro de commande.

Exceptions / Articles non retournables
Articles utilisés ou usés ; sans emballage ou étiquettes d'origine ; personnalisés ou en vente finale.

Remboursements
Après approbation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour le créditer.

Contactez-nous
📧 info@thevonystore.com