Politique de remboursement
Nous offrons un délai de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour ou vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Éligibilité aux Retours
- Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
- Il doit inclure ses étiquettes et son emballage d'origine.
- Vous devrez fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Comment Effectuer un Retour
Accédez à votre compte client pour soumettre votre demande directement depuis votre commande. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à info@thevonystore.com avec votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange.
Vous recevrez une confirmation de votre demande. Remarque : les demandes effectuées le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.
Frais et Responsabilité de Retour
- Si l'article arrive endommagé ou non conforme à la description, Vony prend en charge les frais de retour.
- Dans les autres cas (changement d'avis, erreur de commande, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.
- Le colis de retour reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par notre équipe. Nous recommandons un service d'expédition avec suivi.
Résumé des Retours
- Méthode de retour : Par la poste
- Frais de restockage : Aucun
- État du produit : Neuf
- Délai de retour : 14 jours après réception
- Pays acceptés : France, Belgique et Luxembourg
- Délai de traitement du remboursement : 14 jours
Exceptions / Articles Non Retournables
- Les articles usés ou portés
- Les articles sans emballage ni étiquettes d'origine
- Les articles personnalisés ou en vente finale
Si vous avez un doute sur l'éligibilité de votre article, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.
Articles Endommagés ou Incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@thevonystore.com.
Échanges
Seuls les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison sont éligibles à un échange. Pour confirmer le dommage, nous demandons une photo du produit dans son emballage d'origine, avec l'étiquette et les informations de livraison visibles. Contactez-nous à info@thevonystore.com en indiquant votre numéro de commande.
Remboursements
Une fois votre demande validée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours. Il peut falloir un délai supplémentaire avant que votre banque ne traite et n'affiche le remboursement.
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