QUESTIONS FRÉQUEMMENT
COMMANDES & PAIEMENTS
Nous acceptons les principales méthodes de paiement sécurisées, notamment PayPal, les cartes de crédit et de débit ainsi que d'autres options de paiement fiables.
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et chiffrée.
Non.
PayPal sera automatiquement mis à jour dès que votre commande aura été expédiée.
Si vous avez des questions concernant votre commande ou la livraison, veuillez nous contacter directement en premier lieu.
Ainsi, nous pouvons vous aider plus rapidement et éviter des retards inutiles.
Veuillez toujours nous contacter en premier lieu avant d’ouvrir un litige auprès de PayPal.
Dans la plupart des cas, il s’agit d’un simple ajustement que nous pouvons résoudre rapidement et facilement.
L’ouverture d’un litige PayPal nécessite des vérifications supplémentaires et peut retarder la résolution.
EXPÉDITION & LIVRAISON
Le délai de livraison moyen est de 6 à 10 jours ouvrables, selon votre localisation.
Dans des cas exceptionnels, cela peut prendre un peu plus de temps en raison de la logistique internationale.
Vous recevrez des mises à jour automatiques par e-mail dès qu’il y aura de nouvelles informations d’expédition.
Dès que votre commande aura été expédiée, le numéro de suivi sera envoyé automatiquement par e-mail.
Veuillez également vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.
Oui.
Il peut falloir 2 à 5 jours avant que les premières mises à jour de suivi apparaissent, surtout au début du processus d’expédition.
Votre commande est normalement en transit.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à tout moment.
Selon le transporteur :
– une nouvelle tentative de livraison peut être effectuée
– le colis peut être redirigé vers un point de retrait
– une nouvelle livraison peut être nécessaire
Toutes les informations sont disponibles dans le lien de suivi.
Pas d’inquiétude.
Nous surveillons toutes les expéditions individuellement et pouvons vous aider immédiatement.
Contactez-nous simplement à :
PRODUITS, RETOURS & MODIFICATIONS
Veuillez nous contacter avec une brève description du problème et, si possible, une photo.
Nous trouverons une solution rapide et équitable pour vous.
Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Si l’expédition a déjà eu lieu, vous pouvez refuser la réception ou nous contacter – nous vous conseillerons au mieux.
Oui, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Veuillez nous contacter dès que possible.
SERVICE CLIENT
Notre équipe est à votre disposition :
En règle générale, nous répondons rapidement et traitons la plupart des demandes directement.
Parce que nous pouvons résoudre votre demande plus rapidement, plus directement et sans formalités administratives.
L’ouverture d’un litige auprès du prestataire de paiement (par exemple PayPal) nécessite des vérifications supplémentaires et peut retarder le traitement.
Notre équipe suit attentivement votre commande, de l’achat jusqu’à la livraison.
Oui.
Nous utilisons des systèmes de paiement certifiés et respectons strictement les normes de sécurité et de protection des données.
Chaque commande est suivie individuellement jusqu’à la livraison.
Veuillez d’abord vérifier votre dossier spam.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail, contactez-nous – nous vous renverrons la confirmation.
GARANTIE & SÉCURITÉ
Oui.
Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, nous trouverons une solution rapide et équitable.
Oui.
Nous respectons toutes les réglementations en vigueur en matière de protection des données et ne transmettons jamais vos informations à des tiers non autorisés.